Todos los conocemos: esos clientes cuyas interacciones no fluyen como quisiéramos. Clientes que parecen agitados, bruscos o tercos. En esta sesión de Temas de Interés, analizaremos a fondo este grupo de clientes para comprender qué puede motivar este comportamiento y qué herramientas prácticas podemos usar para tratarlos con mayor eficacia. Cubriremos lo siguiente: ¿Cuándo debemos […]