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SUMMARY:Junta Directiva presencial en Barcelona
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SUMMARY:Seminario web sobre un tema de actualidad: Cómo tratar con clientes difíciles.
DESCRIPTION:Todos los conocemos: esos clientes cuyas interacciones no fluyen como quisiéramos. Clientes que parecen agitados\, bruscos o tercos. En esta sesión de Temas de Interés\, analizaremos a fondo este grupo de clientes para comprender qué puede motivar este comportamiento y qué herramientas prácticas podemos usar para tratarlos con mayor eficacia. \nCubriremos lo siguiente: \n\n¿Cuándo debemos transmitir calma y cuándo conviene mostrar algo de emoción en las interacciones con los clientes?\nCómo reconducir una conversación centrada en lo que no se puede hacer para satisfacer las demandas del cliente\, hacia una conversación centrada en soluciones y próximos pasos.\nCómo calmar los ánimos en las interacciones con clientes agitados.\nCómo establecer límites firmes y claros de forma profesional con clientes groseros o que se comportan de manera inapropiada.
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