Seminario web sobre un tema de actualidad: Cómo tratar con clientes difíciles.

Todos los conocemos: esos clientes cuyas interacciones no fluyen como quisiéramos. Clientes que parecen agitados, bruscos o tercos. En esta sesión de Temas de Interés, analizaremos a fondo este grupo de clientes para comprender qué puede motivar este comportamiento y qué herramientas prácticas podemos usar para tratarlos con mayor eficacia.

Cubriremos lo siguiente:

• ¿Cuándo debemos transmitir calma y cuándo conviene mostrar algo de emoción en las interacciones con los clientes?
• Cómo reconducir una conversación centrada en lo que no se puede hacer para satisfacer las demandas del cliente, hacia una conversación centrada en soluciones y próximos pasos.
• Cómo calmar los ánimos en las interacciones con clientes agitados.
• Cómo establecer límites firmes y claros de forma profesional con clientes groseros o que se comportan de manera inapropiada.