JURADO DE LOS PREMIOS AESS 2025
Ganadores son:
MIEMBROS DEL JURADO DE "MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE"
Con una sólida trayectoria en la mejora de la experiencia del paciente y del cliente, Isabelle Belles ha liderado proyectos estratégicos en el sector salud, consultoría y emprendimiento. Ha sido Directora de Experiencia del Paciente, Calidad y Seguridad en Quirónsalud, ha impulsado la transformación hacia un modelo centrado en la experiencia, logrando mejoras significativas en NPS, satisfacción y humanización del entorno hospitalario.
Cuenta con experiencia previa en la dirección de experiencia paciente-cliente y operaciones en las mayores clínicas dentales de EE.UU., donde lideró un crecimiento del 50% en la compañía, y en consultoría de gestión y calidad en firmas internacionales. Es especialista en estrategias de customer experience, implantación de programas de VoC, CRM y desarrollo de cultura experiencial en organizaciones.
Licenciada en Derecho, con formación en Dirección de RRHH y certificación CPXP en Experiencia del Paciente, Isabelle es miembro activo de asociaciones como DEC y The Beryl Institute, aportando su conocimiento al desarrollo y reconocimiento de la disciplina.
Experta en Experiencia de Cliente (CX) con más de 15 años de trayectoria en consultoría y estrategia customer-centric. Actualmente trabaja en el desarrollo del área de Experiencia de Cliente en Análisis e Investigación. Ha liderado la creación y consolidación de áreas de CX en grandes organizaciones, diseñando e implementando estrategias alineadas con los objetivos corporativos.
Como mentora en la EOI, impulsa proyectos vinculados a la formación en CX. Especialista en metodologías de Design Thinking y análisis de datos, ha desarrollado iniciativas enfocadas en la mejora continua y la fidelización del cliente. Ha sido ganadora y finalista en dos ocasiones en diversas categorías de los Premios DEC en Experiencia de Cliente con los proyectos presentados. Además, es coautora del libro La experiencia de cliente rentable y ha participado en programas de liderazgo y emprendimiento a nivel internacional.en
Tras finalizar la carrera de Turismo en Inglaterra aterrizó en Madrid y se sumergió en el mundo de las multinacionales de la mano de PharmaMar. Su certificación en Customer Experience y la especialización con el Máster Universitario en Dirección y Administración Internacional (MBA) por La Salle International Business School, le han llevado a convertirse en la actual Directora de la Asociación para el desarrollo de la Experiencia de Cliente.
Según ella, es difícil conciliar la vida familiar con la profesional, pero se puede conseguir con esfuerzo, dedicación, organización, pasión por lo que haces y sobre todo, buenos compañeros. “Hace falta que las empresas escuchen más al cliente y que hagan de su producto una experiencia. Deben equilibrar la nueva tecnología (IA) y la humanidad en las interacciones con sus clientes”
“La clave de cualquier negocio son las personas. Para asegurar la rentabilidad y el crecimiento de nuestra empresa debemos cuidar tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados”.
Sole es la gerente de la Asociación Española de Self Storage
(AESS), donde vigila con pasión el desarrollo y la consolidación del sector en
España. Con una visión estratégica y una gran capacidad organizativa, ha impulsado iniciativas clave para fortalecer la comunidad de operadores de self
storage, fomentando el crecimiento, la profesionalización y la innovación en un
mercado en constante evolución.
Desde su incorporación a la AESS, ha trabajado para posicionar la asociación como un referente en la industria, organizando eventos, congresos y encuentros que facilitan el intercambio de conocimiento y mejores prácticas entre profesionales del sector. Uno de sus proyectos más recientes es la organización de los Premios del Self Storage, que reconocen la excelencia en categorías como la mejor experiencia de cliente, el mejor centro abierto en el año y la mejor innovación.
Con una sólida experiencia en gestión de proyectos y una mentalidad orientada a resultados, Sole ha sabido equilibrar su papel en AESS con su espíritu emprendedor. Actualmente, complementa esta labor con el desarrollo de nuevos proyectos empresariales más personales alineados con sus pasiones: jardín, cocina y amigos. Su vida gira y girará alrededor de ellas.
MIEMBROS DEL JURADO DE "MEJOR INNOVACIÓN"
Selva es una profesional con trayectoria en la gestión de productos y proyectos tecnológicos, inteligencia artificial y datos. Actualmente, lidera múltiples iniciativas de analítica avanzada y soluciones generativas en Intrum, colaborando con equipos multiculturales y multidisciplinarios en más de siete países. A lo largo de su carrera, ha trabajado en sectores como fintech, moda de lujo y consultoría estratégica, dirigiendo proyectos tecnológicos, alianzas estratégicas y expansión de mercados.
Es profesora y mentora de gestión de proyectos, marketing, innovación y transformación digital en ISDI Digital Business School y Zigurat Institute of Technology, así como mentora de startups en ISDI Accelerator, apoyando la viabilidad de productos y estrategias de crecimiento. Además, forma parte del patronato de la Fundación ANAED, donde impulsa iniciativas de concienciación sobre salud mental
10 años de Directora de Marketing de la Agencia EFE siendo la líder en Transformación Digital de la Agencia EFE. Actualmente mentora de Directivos PYME en el Plan de Transformación Digital desarrollado por ESIC en el marco de los Fondos Europeos Next Generation.
Es mentora y consultora en empredimiento digital.
Ha sido la primera mujer española en ocupar un cargo directivo a nivel internacional en el grupo europeo Lefebvre Sarrut, como directora de Innovación. Con sólida trayectoria en innovación y desarrollo tecnológico, dirigió los departamentos de Mercado Asesoría e Innovación en Lefebvre. Ha liderado la transformación digital en entornos tradicionales de varias empresas como Sage, Antares Consulting, Exact Software. Forma parte del proyecto Promociona para Mujeres en la Alta Dirección (CEOE) y es socia de WLW y de EJE&CON. Actualmente es directora de Estrategia e Innovación de Lefebvre, compañía de software y contenido jurídico pionera en la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector legal que forma parte del grupo Lefebvre Sarrut.
En 2025 se acaba de incorporar a la Junta Directiva de Global LegalTech Hub (GLTH) como nueva vicepresidenta de Innovación y Proyectos, un papel fundamental para impulsar iniciativas transformadoras dentro del centro. Con una sólida experiencia en la gestión de proyectos innovadores en Lefebvre, María de la O Martínez liderará los esfuerzos de GLTH para actuar como catalizador del cambio en el sector LegalTech global, ampliar el Consejo Asesor y coordinar nuevas iniciativas con el ecosistema del Hub.
En 2024, fue destacada por Forbes como una de las 20 juristas que debes conocer.
Paola ha sido un miembro clave de FEDESSA desde abril de 2016, inicialmente incorporándose como Responsable de Servicios para Miembros. A lo largo de los años, su rol ha evolucionado y actualmente desempeña su labor como Gerente de Eventos y Membresía, apoyando a las asociaciones nacionales de self storage en la comunicación de los miembros y la organización de eventos locales de self storage. Con casi una década de experiencia en la división de marketing de Shugar Self Storage en Europa antes de unirse a FEDESSA, Paola aporta un amplio conocimiento y experiencia en la industria.
MIEMBROS DEL JURADO DE "MEJOR CENTRO ABIERTO EN 2024"
Lourdes Jiménez es Ingeniera Industrial especializada en Electrónica con más de 20 años de experiencia en el sector de la automatización de sistemas.
Es responsable de prescripción en Baum Control Ingenieria, empresa especialista dedicada a Smart Buildings y en la mejora de procesos con el fin de optimizar el consumo de energía en sectores industrialea.
Con las soluciones que desarrolla se puede conseguir hasta un 30% de reducción en el consumo de la factura respecto al consumo actual
Oscar Montoro Hernández es arquitecto, ingeniero de edificación y arquitecto técnico. Se graduó en la Universidad Europea de Madrid (2010 y 2009) y en la Universidad Politécnica de Madrid (1996).
En el ámbito académico, fue profesor en la Escuela de Arquitectura de la Universidad Europea de Madrid (2008-2013), donde diseñó y dirigió programas en Dirección de Ejecución de Obras, Metodología, Gestión y Organización del Proyecto, y Proyectos Fin de Carrera en la especialidad de estructuras.
Profesionalmente, desde 1996 ejerce de manera independiente con dos estudios de arquitectura, acumulando más de 2.900 proyectos en diversas áreas, incluyendo dirección de obra, rehabilitación, informes de daños y gestión de licencias en toda España. Es perito judicial especializado en patologías de la edificación y un referente en proyectos de Self-Storage, habiendo diseñado más de 120.000 m² en más de 60 centros desde 2005.
Rennie es el CEO de FEDESSA y de la Asoación Inglesa de Self Storage y anteriormente, fue el CEO de la asociación australiana durante más de 9 años. Tiene un amplio conocimiento de la industria a nivel mundial, desde los mercados emergentes de Asia hasta el lugar de origen del self storage en EE. UU.
Cuenta con más de 27 años de experiencia en la gestión de asociaciones, 21 de ellos a nivel de CEO. Posee un MBA de la Universidad de Deakin y ha completado el programa de liderazgo de alto rendimiento de la Universidad de Oxford.