Todos los conocemos: esos clientes cuyas interacciones no fluyen como deseamos. Clientes que parecen agitados, bruscos o testarudos. En esta sesión de Hot Topic, profundizamos en este grupo de clientes para comprender qué impulsa este tipo de comportamientos y qué herramientas prácticas podemos usar para gestionarlos de forma más eficaz. Cubriremos: ¿Cuándo debemos expresar calma […]