Seminario web sobre temas de actualidad: Cómo gestionar clientes difíciles

Todos los conocemos: esos clientes cuyas interacciones no fluyen como deseamos. Clientes que parecen agitados, bruscos o testarudos. En esta sesión de Hot Topic, profundizamos en este grupo de clientes para comprender qué impulsa este tipo de comportamientos y qué herramientas prácticas podemos usar para gestionarlos de forma más eficaz.

Cubriremos:

• ¿Cuándo debemos expresar calma y cuándo ayuda mostrar un poco de emoción en las interacciones con los clientes?
• Cómo dirigir una conversación centrada en lo que no se puede hacer para satisfacer las demandas del cliente hacia una conversación centrada en las soluciones y los próximos pasos
• Cómo bajar la temperatura en las interacciones con clientes agitados
• Cómo establecer límites firmes y claros de manera profesional con clientes que son groseros o inapropiados de alguna manera