Sesión sobre excelencia en el servicio al cliente

El servicio al cliente es fundamental para lograr la satisfacción del cliente. Un buen servicio al cliente, ya sea antes, durante o después de una venta, se traduce en clientes satisfechos, lo que a su vez genera buenas reseñas, recomendaciones y fidelización. Un mal servicio al cliente genera clientes insatisfechos, malas reseñas y la pérdida de clientes, razón por la cual todos nos esforzamos por brindar un excelente servicio.

Esta sesión de capacitación está diseñada específicamente para el sector del autoalmacenamiento y le proporcionará las herramientas y habilidades necesarias para garantizar que su organización ofrezca un servicio al cliente no solo bueno, sino excelente, en todo momento, incluso en las situaciones más difíciles y exigentes.
Christel es una reconocida consultora y coach de negocios, además de una experimentada formadora en ventas y marketing con amplia trayectoria en el sector del autoalmacenamiento. Imparte regularmente sesiones de capacitación en ventas y marketing para la SSA UK y FEDESSA.

Christel comenzó a trabajar en el sector del almacenamiento en 2002 y, desde entonces, ha desempeñado diversas funciones. Durante los últimos 11 años, ha apoyado el crecimiento de empresas de almacenamiento en Europa, Asia y Australia como formadora, consultora y coach de negocios. Christel es también la autora del único libro publicado hasta la fecha sobre ventas en el sector del autoalmacenamiento.

Combinando su estilo de formación ameno con un amplio conocimiento del sector, Christel te proporcionará todas las herramientas necesarias para desarrollar tus habilidades de ventas y mejorar tu rendimiento. La sesión abarcará:

Esta sesión, dirigida por Christel Land, abarcará los siguientes temas:

• Cómo tratar con clientes “difíciles” y convertir situaciones desafiantes en una experiencia positiva.

• Qué tipos de herramientas en línea y fuera de línea puede utilizar para extender la experiencia de servicio al cliente más allá del contacto directo con usted.

• ¿Qué factores influyen en la fidelización de los clientes, incluso después de que dejen de alquilarle?

• Cuándo y cómo incorporar sorpresas a la experiencia del cliente para crear un factor sorpresa.

• Habilidades fundamentales de negociación para que estés preparado cuando los clientes pidan más de lo que se ofreció inicialmente.

• Cómo convertir el cobro de deudas en un ejercicio de atención al cliente

• Cómo comunicarse con los clientes si ocurren accidentes o errores.

• Cómo los diferentes clientes pueden expresar el estrés y qué podemos hacer para reducirlo.

• ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) se pueden medir para controlar la satisfacción y la fidelización?

Esta formación es relevante para el personal de almacenes de autoalmacenamiento que trabaja con clientes o para cualquier persona que gestione equipos que lo hagan. No está diseñada para un tamaño de empresa específico; los temas y ejercicios son igualmente relevantes tanto para grandes cadenas como para operadores de tiendas individuales.