Cómo equilibrar la automatización y el toque humano en el autoalmacenamiento

La automatización es la nueva palabra de moda en el autoalmacenamiento y una automatización inteligente puede ahorrarle dinero y mejorar la experiencia del cliente, pero a veces el toque humano es mejor que una máquina. Únase a Gavin y sus invitados mientras hablan sobre el delicado equilibrio entre implementar la automatización sin perder el toque humano y la conexión emocional con sus clientes potenciales. Con casos prácticos y ejemplos reales, abordarán:

• Cómo decidir qué partes del recorrido del cliente automatizar y cuáles necesitan un toque humano;
• Ejemplos de herramientas de automatización (reservas en línea, control de acceso, flujo de trabajo de ventas, por ejemplo, correos electrónicos de revelación de precios) que mejoran la eficiencia sin reducir la calidad del servicio;
• Formas de personalizar la comunicación a través de sistemas automatizados (por ejemplo, CRM, flujos de correo electrónico, preferencias de los clientes);
• Mantener la confianza y la satisfacción del cliente cuando se reduce la interacción cara a cara;
• Capacitar al personal para que se centre en interacciones personales de alto valor en lugar de tareas rutinarias;
• Errores comunes: cuando la automatización puede llegar demasiado lejos o resultar impersonal;
• Cómo la automatización puede realmente mejorar la personalización a través de un mejor conocimiento de los datos; y 
• Perspectivas de futuro: hacia dónde se dirige la tecnología y cómo mantener el enfoque en el ser humano a medida que evoluciona la automatización