El operador andaluz Islatrans fue quien el pasado 12 de marzo recibió el premio a la Mejor Experiencia de Cliente Personal y Online. Un galardón que dejó patente la importancia de atender y entender al cliente a cada paso para que pueda reconocer en un centro de Self Storage esas soluciones de espacio y organización que siempre ha necesitado.
¿Qué buscábamos con esta categoría?
Este premio fue concebido con un objetivo claro y profundo: reconocer aquel centro que ha logrado consolidar una experiencia verdaderamente excepcional para sus clientes. El hecho de que nuestro sector se encuentre en constante crecimiento, significa que es cada vez más competitivo. Por eso, la diferenciación ya no se logra sólo a través del precio o las instalaciones, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito. Por ello, con esta categoría buscábamos un centro capaz de ir más allá de un buen servicio y que entendiera la experiencia de cliente como una filosofía y una seña de identidad.
El jurado valoró especialmente la capacidad de brindar soluciones rápidas, personalizadas y empáticas a través de cualquier canal. Y es que no se trata solo de responder dudas o resolver problemas, sino de generar vínculos duraderos y auténticos con los usuarios, incluso en un entorno virtual. En este sentido, la innovación se convierte en una forma de escuchar activamente al cliente, de desafiar lo establecido y de elevar los estándares de calidad en cada interacción.
Además, desde AESS, con este premio queríamos reconocer la satisfacción del cliente como un reflejo tangible del trabajo bien hecho. Y es que detrás de cada índice de recomendación, de cada comentario positivo o de cada cliente que regresa, hay un esfuerzo sostenido por entender, sorprender y cuidar.
Por eso, reconocer a un centro que ha alcanzado altos niveles de satisfacción, implica celebrar una gestión orientada a largo plazo, donde la confianza y la lealtad no son casualidades, sino el resultado de una visión centrada en la excelencia.
¿Por qué Islatrans se alzó con el galardón?
Este operador de Self Storage se centra en la excelencia y en el servicio a través de diferentes acciones en el día a día en el trato con el cliente:
Compromiso con la satisfacción:
· Un equipo humano de más de 60 personas en busca de la satisfacción plena del cliente.
· Experiencia de plena satisfacción en la contratación de los centros de trasteros.
· Más de 3000 reseñas en sus centros y algunos con valoración máxima 5 estrellas.
· Puntuación media de los centros en 4,9 estrellas.
· Productos de merchandising para acercar la marca al cliente.
· Mascota simpática que representa la marca, creado para reforzar la imagen e identidad visual de la empresa.
Atención rápida y eficiente:
· Calculadora de espacio para ayudar a elegir el trastero necesario.
· Resolución de incidencias en menos de 2 horas con personal propio.
· Equipo propio de mantenimiento para garantizar calidad y rapidez.
· Equipo de comerciales para ajustar el trastero óptimo y servicios de recogidas y entregas.
· Servicios logísticos propio con más de 20 camiones, furgonetas y 8 grúas elevadoras.
· Visitas comerciales con gafas de realidad virtual a través de video llamadas.
· Pagos virtuales.
Instalaciones impecables:
· Espacios limpios y cuidados.
· Zonas ajardinadas bien mantenidas.
· Zonas infantiles para mejorar la experiencia de los clientes con niños.
· Zonas de descanso con máquinas expendedoras.
· Tiendas de venta de material de embalajes.
Descuentos por compromiso:
· 5% por 3 meses.
· 10% por 6 meses.
· 15% por 1 año.
Enfoque en la mejora continua:
· Encuestas de satisfacción para escuchar a los clientes.
· Adaptación constante a sus necesidades.
Por todo esto, Islatrans se hizo con el Premio AESS a Mejor Experiencia de Cliente Personal y Online. Un reconocimiento que fue entregado durante la cena networking del 17 Congreso y Feria de Proveedores de AESS y que recibió José Luis García Miranda, CEO de Islatrans de manos de Shalin Sankar, en representación de Janus International Europe Ltd.
Un altísimo nivel
Si en algo coincidieron los miembros del jurado formado por Isabelle Belles, María López Garrido, Nanes Martínez-Arroyo y Sole Martínez, así como los encargados de recontar los puntos otorgados a través de redes sociales y de los asistentes al Congreso: fue la gran apuesta que tanto el ganador como el resto de candidatos hacían por llevar la experiencia de sus clientes a un nivel superior. De ahí la emoción de las puntuaciones hasta el último momento y la sensación de satisfacción de quienes forman parte del sector y se centran en este aspecto de la atención al cliente.
Descubre en profundidad el proyecto de Islatrans y conoce también el resto de candidaturas que recibió esta categoría. Sin duda el mejor indicador de que el Self Storage mejora, crece y sorprende cada día. ¡Felicidades!