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SUMMARY:Seminario web sobre temas de actualidad: Cómo gestionar clientes difíciles
DESCRIPTION:Todos los conocemos: esos clientes cuyas interacciones no fluyen como deseamos. Clientes que parecen agitados\, bruscos o testarudos. En esta sesión de Hot Topic\, profundizamos en este grupo de clientes para comprender qué impulsa este tipo de comportamientos y qué herramientas prácticas podemos usar para gestionarlos de forma más eficaz. \nCubriremos: \n\n¿Cuándo debemos expresar calma y cuándo ayuda mostrar un poco de emoción en las interacciones con los clientes?\nCómo dirigir una conversación centrada en lo que no se puede hacer para satisfacer las demandas del cliente hacia una conversación centrada en las soluciones y los próximos pasos\nCómo bajar la temperatura en las interacciones con clientes agitados\nCómo establecer límites firmes y claros de manera profesional con clientes que son groseros o inapropiados de alguna manera
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